國家電網黑龍江電力有限公司優化電力業務環境

。堅持以客戶為中心的服務理念，堅持客戶的需求，高質量地滿足客戶對供電服務的需求，積極為客戶創造價值，以顧客滿意為衡量服務有效性的重要標準，我們應該做的。做好每一項服務工作，真正把人民的企業作為人民企業的宗旨，向公司的各個方面工作。

。提高窗口服務水平，進一步推進窗口服務的規范化、標準化，突出窗口服務推廣，加強營業廳硬件建設，提升各種自助終端，促進便利。繼續為客戶服務，繼續開展三對一電源競爭和營銷服務星級競爭，積極打造（服務接受零降壓，服務模式零距離，服務質量零缺口，服務結果零投訴）承諾服務星級商家。S大廳。

三。通過個網站、掌上電APP、營業廳等渠道接受客戶的電力應用。所有應用將進入SG營銷業務應用系統的在線循環，嚴格禁止作品的遷移。

。低電壓居民提供種應用材料：（）電力申請；（）有效身份證明；（）電子住址所有權證書。低壓非居民用戶提供項申請信息：（）電力申請；（）主要證明（企業法人有效身份證、有效營業執照）；（）電子地址產權證書；高壓用戶提供種申請材料：（）電力申請；（）主博DY證明（企業法人有效身份證、有效營業執照）；（）電業產權證書；（）項目核準和批準（使用電氣工程項目批次和規劃許可證）。風險等特殊客戶，根據國家的要求，增加環評報告等許可信息。

。工作標準的修訂，根據高、低壓行業的優化環節，明確工作內容和標準，修改和完善業務流程通知，嚴格執行一次性通知。

。嚴格禁止四指定，業主在項目范圍內選擇項目的資質設計、施工單位和材料供應商，取消各單位的客戶工程招投標平臺。

。公平參與市場競爭，要加強公司集體企業的管理，依法承擔客戶工程，不斷提高集體企業的質量、效率和服務水平，承擔客戶的責任。神經內分泌。

。根據國家和行業有關規定和標準，制定全省統一的客戶工程設計審查和竣工驗收標準，加強分階段竣工驗收管理；做好隱蔽工程驗收和關鍵環節抽樣檢查驗收工作，確保用戶供電設施與電網安全和電網供電安全相銜接。

。保證客戶的知情權，按照規定為客戶提供接入容量、可用間隔、排水資源等信息，提高供電方案制定的透明度和客戶感知能力。電力工程造價在供電業務窗口中的應用，給出了客戶工程的典型接線方式、設備配置方式和工程概算。

。優化電氣線路，取消一般客戶設計評審和中間檢查環節，結合現場調查與供電方案的響應環節、外部工程的施工與竣工驗收、合同簽訂和表格連接。將高壓用戶調整為個環節：應用、供電方案應答、外部項目實施和表連接；低壓客戶調整是應用、外部工程實施和負荷表連接的個環節，并對其進行調整。直接負荷條件為個環段，年內高、低壓用戶平均供電時間分別縮短為天和天。

。加快企業管理， kV及以下工業擴建項目報告能力全面開放，改革項目先實施后改造。改造項目與客戶的電力項目同步實施，提高供電方案編輯效率，實施跨學科聯合評審，一次性通報，杜絕重復審查意見和問題整改。

。推進無功運行，推進供電服務指揮平臺建設，帶電作業條件下的架空線路工程和帶旁路供電條件的電纜線路工程，全面實施無停電運行；使顧客及時獲得便利。

?？s短充電時間，對于低壓用戶，在直接負荷條件下，現場勘測和確定供電方案后，就地安裝就地，無直接表條件?？蛻繇椖渴芾砗?，客戶工程竣工驗收后個工作日內，個工作日和非居民客戶完成，支持電網工程的低壓客戶完成。針對高壓客戶，完成驗收合格、簽訂供電合同，并完成相關程序，在五個工作日內完成供電工作。

。加強平臺支撐，解決上網過度、客戶體驗差等問題，繼續深化互聯網+營銷服務，創建統一開放、靈活互動的網絡服務平臺，實現網上服務。全天候一站式服務。

。清理基礎設施的臨時用電，主動了解新住宅區的用電情況，及時督導電力的正式使用，確保居民正式使用電費。城市在入住前進行入住，實行臨時用電和正式用電同時進行。

（）明確支持電網工程建設時間的統計規律，將電網建設項目的工期納入配電時間統計，對電網工程進行工程時間調整。從供電方案的響應時間長的時間調整到支持電網工程的連接條件。

（）調整支持電網工程項目的電力管理，完善電網基礎設施項目一攬子配套制度，健全支持電網生產和升級項目包的機制，優化電網PROJ。發射型計算機斷層掃描儀。萬伏、萬伏、萬伏電網項目由省級電網公司管理，萬伏電網建設項目一開始就可以研究和審批，調整為市（縣）公司。

（）實施電網項目的合同管理，對于支持電網項目，市（縣）公司營銷部門將與支持電網工程建設的管理部門簽訂合同，明確C的意向。根據雙方的時間和界面，根據擴建項目的性質，由省級公司確定和公告合同期限。

（）低壓工程、（）千伏工程、有效建設周期自供電方案響應之日起（不包括政府審批程序、施工驗收等電網企業不可控制因素消耗時間），最長無超過, 個工作日；萬伏以上項目，實行領導責任制，定期監督，確保和客戶。家庭項目同步實施，電力傳輸同步（不可控制F除外）。電網企業的行為主體如政府審批程序和建設障礙）。

（）客戶專用線由客戶建立，分公司的供電側（包括出線間隔和兩個保護設備）由公司投資建設。負荷側（包括電纜端頭、機架和下線）的分界線供電側由用戶進行投資和建設，對變電站線路（／, ／／千伏）、變電所出幀（或TMMI）的專用線路電源用戶進行供電。電纜線路的ANA）作為分界點。

（）一般高壓電力用戶，與用戶電力線的公用交換機（環網）的投資接口的連接點是投資分界點，邊界點的供電側由公司、電源提供投資和建設。分界點側（包括電纜終端頭）由客戶投資。

。降低客戶連接成本，市區小微企業低電壓接入標準為千伏安至千伏安，自年月日起，所有新增安裝和增容項目均由供電企業投入全量收費表A。儀表、采集終端和DTU設備。

、建立優化的電力業務環境、供電專用整流設備，由監理、市場、開發、運輸等相關部門組成，加強各SPE的縱向監督和橫向協同。建立問題的信息共享與處理機制，定期召開會議，保持糾正高壓的局面，通過報紙、廣播、電視等新聞媒體以及網站，擴大問題線索的來源，微信UBLIC號和其他網絡頻道，公司報告了電話，監控室安排了一個特殊的人接受報告（接受電話：-，-，接受郵件：HLJDLJW@ 。com）。

、認真調查和處理一些破壞電力業務環境的典型案件，優化電力業務環境中的工作作風和微觀腐敗，成為風監紀風監察的重點。風格形象、誠信紀律和工作紀律三個方面，主要調查和處理四個設計（指定設計、施工、監理、材料）和配套電網工程建設，以降低客戶服務成本。其他方面違反誠信紀律和工作紀律，損害了客戶和公司的利益，發現要一起調查，決不姑息，決不軟弱。

。開展產業拓展報告質量評價和在線監測，提高手機APP的在線渠道評價功能，并對企業各方面的服務質量進行實時在線評價。在網上評價中，通過電話進行客戶回訪，交通監控中心從業務受理到餐桌監控業務環節的長周期、過期過程、單位和部門的效率。并對配電網總容量的開通、電網的整改和用戶的限制進行了匯報。

、開展主題日宣傳活動，優化電力業務環境。在月的前十天，聯合安排和統一行動，提供優質的電力服務，創造一流的商業環境為主題，在各發電站，企業窗口和工商客戶聚集區要著力優化電力商務環境主題日宣傳活動。

。積極開展對接和訪問，要與省、市兩級政府密切溝通，整頓領導班子辦公室，確保專項治理行動目標明確，成效顯著。各級供電企業主要領導，深入開展客戶溝通，出臺新措施，優化公司電力業務環境，傾聽各方意見，優化意見和建議。電力業務環境的RK。